S’entraîner à l’écoute active

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute.

Personne majeure et francophone.

OBJECTIF OPERATIONNEL

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

• Pratiquer une écoute véritable et de qualité

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

• Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes.
• Présenter des techniques de contrôle émotionnel.

L'importance d'une écoute de qualité

• Qu'est-ce qu'écouter? / Comment écouter?
• Les différentes qualités d'écoute
• Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
• Les clés du dialogue
• Le face à face: règles de base
• Exister en occupant sa place
• Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

• Les besoins fondamentaux de l'être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l'écoute: filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information

Les techniques de l'écoute active

• Les différents types de questions / Les différents types de reformulations
• L'attitude de non-influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
• Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

• Comment être vraiment présent à l'autre
• L'écoute du non-verbal
• La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

• De l'écoute active à la communication performante

Comprendre l’écoute active
La reformulation : types de reformulation et leurs usages.
Développer ses capacités d’écoute active
Mise en situation et plan d’action

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Évaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.

Attestation de présence