Which level is targeted at the end of the training course?

Advanced

How long does the training course last?

2,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

14.09.2026

See details

Where does the training course take place?

Metz

How much does the training course cost?

760,00€

Who is organising this training course?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

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Who is the training course aimed at?

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute.

What are the prerequisites?

Personne majeure et francophone.

What are the aims or the skills being targeted?

OBJECTIF OPERATIONNEL

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Pratiquer une écoute véritable et de qualité

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes.
Présenter des techniques de contrôle émotionnel.

What does the training course cover?

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter? / Comment écouter?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
Les clés du dialogue
Le face à face: règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute: filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information

Les techniques de l'écoute active

Les différents types de questions / Les différents types de reformulations
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante

What topics are addressed?

Comprendre l’écoute active
La reformulation : types de reformulation et leurs usages.
Développer ses capacités d’écoute active
Mise en situation et plan d’action

What teaching methods are used?

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

How is the assessment organised?

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Évaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.