Méthode de Résolution de Problème selon l’approche 8D

Contexte
G8D est une méthode de résolution de problème pluridisciplinaire.
La résolution de problèmes dans l’entreprise nécessite une méthode claire, efficace et acceptée par le client en cas de litige.
Le G8D est un processus de résolution de problèmes basé sur une approche pluridisciplinaire. Il est fortement recommandé, voir imposé, par le secteur automobile et aéronautique ainsi que par la plupart des grands donneurs d’ordre de tous secteurs industriels.

Objectifs
Acquérir une démarche rationnelle, rigoureuse et commune de résolution de problème.
Analyser une situation et établir un plan d’actions pertinent pour l’améliorer.

1ère partie – Principes de base et démarche
Introduction.
Les pratique des stagiaires: Partage d’expériences (les succès / les axes de développement).
Présentation: Objectifs, programme et pédagogie de la formation:
– Une méthodologie pour résoudre les problèmes… quel intérêt?
– Découverte et approche de résolution de problème.

2ème partie: La méthode en détail avec cas pratique
Étape 1 – Construire l’équipe
Constitution d’une équipe de travail possédant les connaissances adéquates et disposée à résoudre efficacement le problème posé.
Rôles et missions de chacun des membres de l’équipe, en particulier l’animateur.
Réunion de travail: les leviers pour la rendre efficace.

Dans la suite de la formation, pour chaque étape, un animateur est nommé parmi les stagiaires de façon à ce que l’ensemble de ceux-ci puisse jouer ce rôle et développer son aisance dans l’animation de groupe.

Étape 2 – Décrire le problème
Décomposition du problème de façon très précise afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs escomptés.
Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape: QQOQCP – Fiches de relevés – Pareto – Indicateurs.

Étape 3 – Sécuriser / Confiner
Protection du client (externe / interne) des effets du problème.

Étape 4: Rechercher la (les) cause(s) principale(s)
Identification et vérification des causes de non-détection / des causes origine et identification des causes racines systémiques.
Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape: Diagramme Causes / Effet (Ishikawa) – 5 Pourquoi.

Étape 5: Définir et sélectionner les actions correctives appropriées
Détermination et choix des actions correctives, des causes de non-détection / causes origine.
Méthodes de prise de décision.
Application sur le cas d’étude des outils associés.

Étape 6: Mettre en oeuvre les actions correctives
Planification de la réalisation des actions définitives d’éradication du problème, mise en place de ce plan, contrôle de l’efficacité.

Étape 7: Prévenir la réapparition du problème / Transversaliser
Modification des systèmes, des pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise.

Étape 8: Clôturer.
3ème partie – Validation d’acquis de compétences
Rappel: les points clefs à retenir.
Présentation des cas des stagiaires préparés en inter-session.
Synthèse de la formation.
Évaluation des acquis des participants (Quiz).
Évaluation à chaud de la formation.

Cette partie est proposée 2 mois après les 2 jours de formation consécutifs.

Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques permettant la vérification de la compréhension de la matière.
Questionnement interactif dans le but de partager des expériences vécues.

Avant le début de la formation: test de positionnement.
Pendant la formation: ateliers pratiques, jeux collaboratifs, parcours de validation des compétences théoriques.
En fin de formation: évaluation des acquis sous forme de quiz.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation si ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Matériel
Dispense de l’apport théorique sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus
Remise d’une synthèse des notes de cours aux participants.