Développer l'écoute active

• Toute personne impliquée dans l'échange commercial.
• Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.

Aucun.

• Comprendre et maîtriser l'écoute active.
• Observer et choisir les canaux de communication adaptés.
• Accroître son efficacité relationnelle dans les situations à enjeu.
• Aller plus loin avec l'écoute générative pour accélérer l'émergence de nouvelles idées.

1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse

• Identifier ses situations à enjeu en termes de communication.
• Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal).
• Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange.
• Calibrer ses émotions à celles des autres.
• Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots.
• Mise en situation
• Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute.

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

• Comprendre les bénéfices de la reformulation.
• Savoir utiliser les silences à bon escient.
• Gagner en aisance dans le questionnement.
• Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter.

3 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

• Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique.
• Clarifier la différence entre jugement et observation.
• Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
• Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action.

4 - Adopter les outils d'écoute des coachs

• Être pleinement disponible pour l'autre.
• Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
• Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit.
• Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL.

Formation face à face avec un formateur certifié.
Exercices, études de cas, jeux de rôles et mises en situation.
Méthode affirmative: notions théoriques enseignées.
Méthode participative: appliquer la théorie à la pratique.

Evaluation à chaud et à froid
Des exercices permettant d’effectuer une auto-évaluation et la mise en pratique.

Utilisation de supports numériques innovants.

En présentiel ou à distance

En individuel ou en groupe