Développer l'écoute active

Which level is targeted at the end of the training course?

Intermediate

How long does the training course last?

At the client's discretion

Formation sur plusieurs journées consécutives ou non, possibilité de découper en plusieurs modules.

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Contact the training provider

Who is organising this training course?

Leading Language and Technology Institute (LLTI) propose des formations sur mesure et innovantes en langues, informatique, bureautique, robotique, programmation, management et développement personnel au sein de ses structures en France et au Luxembourg.

The content of this page is not available in English

Who is the training course aimed at?

Toute personne impliquée dans l'échange commercial.
Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.

What are the prerequisites?

Aucun.

What are the aims or the skills being targeted?

Comprendre et maîtriser l'écoute active.
Observer et choisir les canaux de communication adaptés.
Accroître son efficacité relationnelle dans les situations à enjeu.
Aller plus loin avec l'écoute générative pour accélérer l'émergence de nouvelles idées.

What does the training course cover?

1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse

Identifier ses situations à enjeu en termes de communication.
Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal).
Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange.
Calibrer ses émotions à celles des autres.
Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots.
Mise en situation
Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute.

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

Comprendre les bénéfices de la reformulation.
Savoir utiliser les silences à bon escient.
Gagner en aisance dans le questionnement.
Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter.

3 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique.
Clarifier la différence entre jugement et observation.
Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action.

4 - Adopter les outils d'écoute des coachs

Être pleinement disponible pour l'autre.
Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit.
Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL.

What teaching methods are used?

Formation face à face avec un formateur certifié.
Exercices, études de cas, jeux de rôles et mises en situation.
Méthode affirmative: notions théoriques enseignées.
Méthode participative: appliquer la théorie à la pratique.