PCM - Process Communication Model - Discover

• Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer ses compétences en communication interpersonnelle
• Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l’efficacité de la relation
• Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations de conflits

Mieux se connaitre et comprendre son mode de fonctionnement

• Comprendre la structure de la personnalité
• Identifier les six types de personnalités et perceptions
• Reconnaitre les caractéristiques de chaque type de personnalité et leur processus de communication

Entrer en relation avec différents interlocuteurs

• Découvrir les différents styles d’interaction et style de leadership
• Mettre en pratique les différents canaux de communication
• Associer la communication verbale et non-verbale
• Utiliser le canal de communication adapté à son interlocuteur

Développer sa motivation et celle de son interlocuteur

• Comprendre les besoins psychologiques de chaque type de personnalité
• Développer une communication positive et constructive en répondant aux besoins explicites ou implicites de vos interlocteurs
• Mettre en place une stratégie pour nourrir vos besoins psychologiques au quotidien

Gérer et désamorcer une situation de stress

• Reconnaitre les situations de stress
• Détecter le degrés de stress parmi les 3 différents niveaux
• Identifier les comportements prévisibles des six types de personnalités sous stress
• Adopter une stratégie pour sortir de la mécommunication
• Donner du feedback constructif avec assertivité et en adaptant sa communication à son interlocuteur

A la fin de la formation, le participant sera capable de:

• Definir une stratégie de communication efficace avec son entourage professionnel et personnel
• Detecter les signaux de stress et adapter sa communication pour anticiper et gérer les conflits
• Adapter sa communication à son interlocuteur pour une meilleurs efficacité dans les échanges

A qui s’adresse cette formation?

• Manager, pour motiver, déléguer, donner du feedback et renforcer la communication dans et avec les autres équipes
• Commerciaux, vendeurs, service clients pour connecter avec leurs clients naturellement et efficacement, mieux gérer les réclamations et améliorer l’expérience client.
• Chef de projet, pour adapter sa communication aux différents acteurs du projets
• Coach, Enseignant, pour adapter l’approche pédagogique des apprenants et atteindre le plein potentiel
• Profession médicales, pour connecter avec leurs patients
• Equipes RH, recrutement, pour comprendre la personnalité du candidat et ses sources de motivation pour mieux anticiper l’intégration dans l’équipe et l’entreprise.

En bref les 4 piliers de cette formations sont:

• Etre conscient de sa personnalité
• Reconnaitre les comportements
• Adapter son style de communication
• Renforcer la relation

• Autodiagnostic pour se situer sur l’outil Process Communication Model®
• Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
• Réflexions de groupe et individuelles

La formation est dispensée par un formateur certifié Process Com