Management: communication managériale

Lire, écrire et parler en français.

• Identifier les différentes situations de communication
• S’approprier des bonnes pratiques de communication managériale
• Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication

1. Faire un diagnostic des situations de communication managériale:

• Identifier et analyser les situations de communication du manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
• Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication

2. Adapter sa communication en situation de management:

• Les particularités de la communication managériale
• Identifier son écosystème: publics internes et externes
• Les styles de communication managériale
• Identifier la maturité de son équipe
• Choisir un style de communication approprié

3. Adapter sa communication selon son interlocuteur:

• Le manager "avocat", communiquer avec sa hiérarchie: défendre les résultats de son équipe
• Le manager "interface", communiquer avec son équipe: présenter et traduire la stratégie, motiver, recadrer
• Le manager "publicitaire", communiquer avec des clients, des contacts internes ou des partenaires

4. Renforcer ses qualités de communicant: écoute et persuasion:

• Maîtriser les techniques d’écoute avancées et de reformulation
• Reconnaître les différentes typologies d’interlocuteurs et leurs préférences cérébrales
• Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser
• Se préparer physiquement et mentalement
• Adopter une posture d’expert en communication
• Soigner son entrée en scène
• Vendre ses idées
• Renforcer l'impact du langage du corps
• Maîtriser les tactiques de diversion
• Gérer l'auditoire dans un environnement déstabilisant

5. Travailler ses réflexes pour gérer les situations les plus difficiles:

• Dire non lorsque c'est nécessaire
• Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d'improvisation
• Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées
• Gérer les critiques agressives avec les techniques appropriées: le sphinx, l'édredon, le disque rayé, le refus et le recadrage
• Résoudre les situations conflictuelles en s'appuyant sur les quatre sources de conflits: faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Acquérir des réflexes pour lever les blocages
• Désamorcer les résistances

Apports théoriques et pratiques
Formation tournée vers l'interactivité et l'échange.
Exercices ludiques et pratiques.
Support de cours version papier et numérique.

Evaluation à chaud et à froid
Des exercices permettant d’effectuer une auto-évaluation et la mise en pratique.

En présentiel ou à distance, en groupe ou format individuel