Relation client-fournisseur : L'enquête de satisfaction

Wéi laang dauert d'Formatioun?

7,00 Stonn(en)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Wien organiséiert dës Formatioun?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

Méi gesinn

Den Inhalt vun dëser Säit ass net op Lëtzebuergesch verfügbar

U wie riicht sech d'Formatioun?

Personnes en charge de la qualité

Wéi eng Virkenntnesser muss een hunn?

Aucun

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

Mesurer la satisfaction des clients par l’intermédiaire d’une enquête
Acquérir les techniques et méthodes pour maîtriser les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction clients

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

Chapitre 8.2.1 de la norme ISO 9001 (2015) : La communication avec le client

Chapitre 9.1.2 de la norme ISO 9001 (2015) : La satisfaction du client

Méthode de mesure de la satisfaction

Lieu
Moment
Mode de contact
Période
Mesure

Phases d’une enquête de satisfaction

Cadrage
Diagnostic
Quantification
Diffusion
Suivi

Conclusion

Wéi eng pedagogesch Methode gi benotzt?

Cours illustrés d’exemples

Wéi gesäit d'Evaluatioun aus?

Evaluation en cours de formation

Wat kritt Dir um Enn vun der Formatioun?

Attestation de fin de formation

Wéi eng zousätzlech Informatioune si gutt ze wëssen?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap