Relation client-fournisseur : L'enquête de satisfaction

Formation inter-entreprise

Combien de temps dure la formation ?

 7,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

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À qui s’adresse la formation ?

Personnes en charge de la qualité

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

  • Mesurer la satisfaction des clients par l’intermédiaire d’une enquête
  • Acquérir les techniques et méthodes pour maîtriser les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction clients

Quel est le contenu de la formation ?

Chapitre 8.2.1 de la norme ISO 9001 (2015) : La communication avec le client

Chapitre 9.1.2 de la norme ISO 9001 (2015) : La satisfaction du client

Méthode de mesure de la satisfaction

  • Lieu
  • Moment
  • Mode de contact
  • Période
  • Mesure

Phases d’une enquête de satisfaction

  • Cadrage
  • Diagnostic
  • Quantification
  • Diffusion
  • Suivi

Conclusion

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

  • Cours illustrés d’exemples

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Evaluation en cours de formation

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Attestation de fin de formation

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap

Comment contacter l’organisme de formation ?

Loïc Jobert

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