Relation client-fournisseur : L'enquête de satisfaction

How long does the training course last?

7,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

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Who is the training course aimed at?

Personnes en charge de la qualité

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Mesurer la satisfaction des clients par l’intermédiaire d’une enquête
Acquérir les techniques et méthodes pour maîtriser les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction clients

What does the training course cover?

Chapitre 8.2.1 de la norme ISO 9001 (2015) : La communication avec le client

Chapitre 9.1.2 de la norme ISO 9001 (2015) : La satisfaction du client

Méthode de mesure de la satisfaction

Lieu
Moment
Mode de contact
Période
Mesure

Phases d’une enquête de satisfaction

Cadrage
Diagnostic
Quantification
Diffusion
Suivi

Conclusion

What teaching methods are used?

Cours illustrés d’exemples

How is the assessment organised?

Evaluation en cours de formation

What will you receive at the end of the training course?

Attestation de fin de formation

What other information is useful to know?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap