Réagir aux réclamations des clients et aux conflits commerciaux (S-CM0010)

Dauer

8,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

Nächst Sessioun

Wien organiséiert dës Formatioun?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC) est le centre de formation continue de la Chambre des salariés. Il dispose aujourd’hui d'une large gamme de formations continues qui s’adresse à un large public. Son offre de formation continue a pour but de: permettre aux professionnels d’optimiser leurs chances de promotion et d’évolution en entreprise, etc.

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Den Inhalt vun dëser Säit ass net op Lëtzebuergesch verfügbar

U wie riicht sech d'Formatioun?

Toute personne en contact avec des clients externes et/ou internes.

Ziler

Reconnaître les situations conflictuelles avec les clients et adopter une posture bienveillante.

Être en mesure de prêter attention au langage non-verbal, d'employer une communication adéquate et de répondre aux objections commerciales.

Inhalt

L'impact de la satisfaction et de l'insatisfaction des clients.
Les réclamations:
- fondées;
- non-fondées.
L'importance d'utiliser une communication adéquate.
Les objections commerciales:
- les raisons;
- le traitement;
- les techniques;
- transformer les objections en opportunités.
La gestion des émotions.
Astuces et recommandations.