Piloter la relation client - Marketing digital pour marketeur

Au terme de la formation le participant sera capable de :

• connaître les bases de la gestion clients
• connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage
• connaître les outils pour piloter la gestion clients
• intégrer un CRM aux activités marketing

• Stratégie CRM
  • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
  • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
• Le parcoursclient
  • L’importance de l’identification du parcours client
  • Parcours client vs tunnel de vente
  • Données client qualitatives tout au long du parcours
• Bases de données de l’entreprise
  • Collecter les données à exploiter
  • Exploiter des données
  • Automatisation

A l'issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.