Piloter la relation client - Marketing digital pour marketeur

Formation inter-entreprise

Durée

 8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

FR

Prochaine session

 29.09.2026
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Lieu
 Luxembourg

Prix

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Objectifs

Au terme de la formation le participant sera capable de :

  • connaître les bases de la gestion clients
  • connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage
  • connaître les outils pour piloter la gestion clients
  • intégrer un CRM aux activités marketing

Contenu

  • Stratégie CRM
    • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
    • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
  • Le parcoursclient
    • L’importance de l’identification du parcours client
    • Parcours client vs tunnel de vente
    • Données client qualitatives tout au long du parcours
  • Bases de données de l’entreprise
    • Collecter les données à exploiter
    • Exploiter des données
    • Automatisation

Certificat, diplôme

A l'issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
29.09.2026
Luxembourg
FR 260,00€
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Contact pour cette formation

House of Training

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