Combien de temps dure la formation ?

8,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

29.09.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Luxembourg

Combien coûte la formation ?

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Au terme de la formation le participant sera capable de :

connaître les bases de la gestion clients
connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage
connaître les outils pour piloter la gestion clients
intégrer un CRM aux activités marketing

Quel est le contenu de la formation ?

Stratégie CRM
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
Le parcoursclient
- L’importance de l’identification du parcours client
- Parcours client vs tunnel de vente
- Données client qualitatives tout au long du parcours
Bases de données de l’entreprise
- Collecter les données à exploiter
- Exploiter des données
- Automatisation