Wie lange dauert die Weiterbildung?

8,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

29.09.2026

Details anzeigen

Wo findet die Weiterbildung statt?

Luxembourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

260,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Au terme de la formation le participant sera capable de :

connaître les bases de la gestion clients
connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage
connaître les outils pour piloter la gestion clients
intégrer un CRM aux activités marketing

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Stratégie CRM
- Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
- Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
Le parcoursclient
- L’importance de l’identification du parcours client
- Parcours client vs tunnel de vente
- Données client qualitatives tout au long du parcours
Bases de données de l’entreprise
- Collecter les données à exploiter
- Exploiter des données
- Automatisation