Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Betribsiwwergräifend Formatioun

Dauer

 8,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

 27.11.2026
Detailer gesinn
Plaz
 Luxembourg

Präis

260,00€

Wien organiséiert dës Formatioun?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Méi gesinn

U wie riicht sech d'Formatioun?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

Ziler

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

Inhalt

  • Comprendre le conflit:
    • Définition
    • Les causes
    • Expérimentation
  • Adopter 3 postures gagnantes:
    • Penser "recherche de solutions" et opportunités
    • Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
    • Relativiser et transformer l’événement
  • Réagir avec souplesse ou fermeté:
    • L’assertivité (DESC)
    • Savoir dire non
    • La gestion des plaintes

Certificat, Diplom

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Nächst Sessioun

Datum
Stad
Sprooch & Präis
27.11.2026
Luxembourg
FR 260,00€
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Zousätzlech Informatiounen

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.

Kontakt fir dës Formatioun

House of Training

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