Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Betribsiwwergräifend Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

Dauer

8,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

Ziler

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

Inhalt

  • Comprendre le conflit:
    • Définition
    • Les causes
    • Expérimentation
  • Adopter 3 postures gagnantes:
    • Penser "recherche de solutions" et opportunités
    • Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
    • Relativiser et transformer l’événement
  • Réagir avec souplesse ou fermeté:
    • L’assertivité (DESC)
    • Savoir dire non
    • La gestion des plaintes

Certificat, Diplom

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Zousätzlech Informatiounen

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.

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