Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

27.11.2026

Voir détails

Lieu

Luxembourg

Prix

300,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s'adresse la formation?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

Objectifs

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

Contenu

Comprendre le conflit:
- Définition
- Les causes
- Expérimentation
Adopter 3 postures gagnantes:
- Penser "recherche de solutions" et opportunités
- Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
- Relativiser et transformer l’événement
Réagir avec souplesse ou fermeté:
- L’assertivité (DESC)
- Savoir dire non
- La gestion des plaintes

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Prochaine session

Date

Ville

Language & prix

27.11.2026

Luxembourg

FR 300,00€

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Lieu de la formation

Centre de formation

7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg

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Horaires

Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Début de la séance le 27/11/2026 à 08:30
Durée: 08h00
Location: Chambre de Commerce Luxembourg

Date limite d'inscription

22.11.2026

Informations supplémentaires

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Informations supplémentaires

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.