Duration

8,00 hours(s)

Language(s) of service

Next session

27.11.2026

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Location

Luxembourg

Price

260,00€

Who is organizing this training?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training for?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

Goals

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

Comprendre le conflit:
- Définition
- Les causes
- Expérimentation
Adopter 3 postures gagnantes:
- Penser "recherche de solutions" et opportunités
- Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
- Relativiser et transformer l’événement
Réagir avec souplesse ou fermeté:
- L’assertivité (DESC)
- Savoir dire non
- La gestion des plaintes

Certificate, diploma

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

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Datum

City

Language and price

27.11.2026

Luxembourg

FR 260,00€

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Place of training

Centre de formation

7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg

Sur place, veuillez consulter les écrans d'affichage pour vous orienter

Schedule

Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Début de la séance le 27/11/2026 à 08:30
Durée: 08h00
Location: Chambre de Commerce Luxembourg

Registration deadline

22.11.2026

Additional information

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.