How long does the training course last?

8,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

16.04.2027

See details

Where does the training course take place?

Luxembourg

How much does the training course cost?

260,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training course aimed at?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

What are the aims or the skills being targeted?

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

What does the training course cover?

Comprendre le conflit:
- Définition
- Les causes
- Expérimentation
Adopter 3 postures gagnantes:
- Penser "recherche de solutions" et opportunités
- Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
- Relativiser et transformer l’événement
Réagir avec souplesse ou fermeté:
- L’assertivité (DESC)
- Savoir dire non
- La gestion des plaintes

What will you receive at the end of the training course?

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

When will the next session take place?

Datum

City

Language and price

16.04.2027

Luxembourg

FR 260,00€

See details

PROMO -0%

Place of training

Centre de formation

7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg

Sur place, veuillez consulter les écrans d'affichage pour vous orienter

Schedule

Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Début de la séance le 16/04/2027 à 08:30
Durée: 08h00
Location: Chambre de Commerce Luxembourg

Registration deadline

11.04.2027

What other information is useful to know?

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.