Management Avancé: Gestion des conflits

Managers

Connaitre les fondamentaux du management

Gérer les conflits en entreprise - Anticiper les conflits.

Introduction

Définition d’un conflit
Programme de la formation

Comprendre la dynamique des conflits

Genèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Types de conflits

Atelier: se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

Enjeux de la gestion de conflits

Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
Coûts d’un conflit non géré
Conséquences d’un conflit non réglé

Fondamentaux de la gestion de conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs

La communication dans le contexte de la gestion de conflits

Quand utiliser certains outils de communication
L’écoute active comme puissant outil de gestion
Les techniques de coaching
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes

Atelier: Gérer le conflit dont vous êtes témoin

Atelier: Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum. Chaque point théorique est systématiquement suivi d'exemples et exercices.

Contrôle continu

Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis