Management Avancé: Gestion des conflits

Wéi laang dauert d'Formatioun?

2,00 Dag(Deeg)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

EN FR

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Wien organiséiert dës Formatioun?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 1.600 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop etc...

Méi gesinn

Den Inhalt vun dëser Säit ass net op Lëtzebuergesch verfügbar

U wie riicht sech d'Formatioun?

Managers

Wéi eng Virkenntnesser muss een hunn?

Connaitre les fondamentaux du management

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

Gérer les conflits en entreprise - Anticiper les conflits.

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

Introduction

Définition d’un conflit
Programme de la formation

Comprendre la dynamique des conflits

Genèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Types de conflits

Atelier: se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

Enjeux de la gestion de conflits

Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
Coûts d’un conflit non géré
Conséquences d’un conflit non réglé

Fondamentaux de la gestion de conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs

La communication dans le contexte de la gestion de conflits

Quand utiliser certains outils de communication
L’écoute active comme puissant outil de gestion
Les techniques de coaching
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes

Atelier: Gérer le conflit dont vous êtes témoin

Atelier: Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit