Management Avancé: Gestion des conflits

Duration

2,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

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Who is organizing this training?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

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Who is the training for?

Managers

Prerequisites

Connaitre les fondamentaux du management

Goals

Gérer les conflits en entreprise - Anticiper les conflits.

Introduction

Définition d’un conflit
Programme de la formation

Comprendre la dynamique des conflits

Genèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Types de conflits

Atelier: se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

Enjeux de la gestion de conflits

Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
Coûts d’un conflit non géré
Conséquences d’un conflit non réglé

Fondamentaux de la gestion de conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs

La communication dans le contexte de la gestion de conflits

Quand utiliser certains outils de communication
L’écoute active comme puissant outil de gestion
Les techniques de coaching
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes

Atelier: Gérer le conflit dont vous êtes témoin

Atelier: Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit