Gérer les conflits

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

4,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Skolae Training (anciennement ABILWAYS Luxembourg) propose un catalogue de formations spécialisées répondant aux besoins des professionnels au Luxembourg. Le catalogue couvre les domaines suivants: banque, finance, assurance, fiscalité, gestion de patrimoine, comptabilité, audit, droit des sociétés et des affaires, ressources humaines, marketing, management, efficacité professionnelle et communication.

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Who is the training course aimed at?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.

What are the aims or the skills being targeted?

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

What does the training course cover?

Comprendre le processus conflictuel

Analyser la nature et l’objet des conflits.
Identifier les caractéristiques d’un conflit.
Comprendre les causes de conflits.
Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
La place de l’affectif dans les relations professionnelles.

Adopter une stratégie adaptée à la situation

Connaître son profil face au conflit.
Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture…
Avoir des discussions constructives.
Gérer les personnalités "difficiles", sources de tensions et de conflits.
Gérer l’agressivité.

Test d’autoévaluation: votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu: analyse des causes, comment les éviter.

What teaching methods are used?

Un expert et son équipe accompagnent le stagiaire grâce à une pédagogie alliant théorie, démos et exercices (individuels/collectifs). En distanciel, une matrice alterne temps de groupe et travail autonome. Supports, quiz et ressources en ligne.