Gérer les conflits

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

4,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

Nächster Termin

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Ziele

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

Inhalt

Comprendre le processus conflictuel

Analyser la nature et l’objet des conflits.
Identifier les caractéristiques d’un conflit.
Comprendre les causes de conflits.
Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
La place de l’affectif dans les relations professionnelles.

Adopter une stratégie adaptée à la situation

Connaître son profil face au conflit.
Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture…
Avoir des discussions constructives.
Gérer les personnalités "difficiles", sources de tensions et de conflits.
Gérer l’agressivité.

Test d’autoévaluation: votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu: analyse des causes, comment les éviter.

Pädagogische Methoden

Un expert et son équipe accompagnent le stagiaire grâce à une pédagogie alliant théorie, démos et exercices (individuels/collectifs). En distanciel, une matrice alterne temps de groupe et travail autonome. Supports, quiz et ressources en ligne.