Anticiper et gérer les conflits

Chef de chantier, Chef d’équipe ou tout autre encadrant amené à gérer des situations de conflit.

Aucun

• Gestion de conflits un mode de fonctionnement quotidien.
• Analyser objectivement les causes des conflits.
• Etablir une systematique de résolution de conflits et organiser un systeme cohérent de concertation.
• Donner une vision claire des moyens de prevention constructifs
• Maitriser les techniques de négociation win-win.
• Adopter au quotidien des comportements, en entreprise, basés sur l’assertivite.
• Faire respecter les regeles etablies pour la vie en communaute dans l’entreprise.

Le phénomène

• L’origine des conflits
• Les différents types de conflits
• L’anticipation ou comment éviter les conflits
• Les problèmes humains liés aux normes, àla structure d’Entreprise et aux contraintes objectives.

La réduction des conflits

• Comment réagir face un conflit donné
• La prise d’initiative en résolution de conflit.
• Les deux grandes approches et leur mise en parrallèle avec la philosophie d’entreprise.
• Les styles d’intervention

Communication et comportement

• Le renforcement de la qualité de communication dans les diverses entités de l’Entreprise
• Le langage univoque et le dépassement des rigidités: le médiateur et ses rôles
• Les comportements traditionnels et leur impact sur la problématique conflits.
• Le comportement assertif: un antidote sérieux
• Sortir des transactions croisées
• Plan d’actions

Les éléments théoriques alterneront avec des mises en situation pratiques construites sur des cas issus de la réalité professionnelle de l’entreprise.