Gestion des conflits

Betribsiwwergräifend a betribsintern Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Tout public

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

Stinn dem Client zur Auswiel

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

Virkenntnisser

Aucun prérequis

Ziler

À l’aide de différents outils basés sur l’étude de la perception et du comportement, ainsi qu’au travers d’une méthodologie, apprendre à anticiper un conflit ou à identifier ses origines pour le gérer.

Inhalt

  • Les bases de la communication (écoute, biais cognitifs, etc.)
  • Eléments de décodage du langage corporel
  • Les origines d’un conflit
  • Notions élémentaires de négociation
  • Méthodologie de gestion des conflits
  • Ateliers de mise en situation

Pedagogesch Methoden

  • Diaporama de présentation
  • Exemples et échanges sur des situations vécues
  • Scénarios de jeux de rôles
  • Supports écrits d’aide à la prise de notes

Certificat, Diplom

Certificat de notre organisme de formation professionnelle continue

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