Gestion des conflits

Aucun prérequis

À l’aide de différents outils basés sur l’étude de la perception et du comportement, ainsi qu’au travers d’une méthodologie, apprendre à anticiper un conflit ou à identifier ses origines pour le gérer.

• Les bases de la communication (écoute, biais cognitifs, etc.)
• Eléments de décodage du langage corporel
• Les origines d’un conflit
• Notions élémentaires de négociation
• Méthodologie de gestion des conflits
• Ateliers de mise en situation

• Diaporama de présentation
• Exemples et échanges sur des situations vécues
• Scénarios de jeux de rôles
• Supports écrits d’aide à la prise de notes

Certificat de notre organisme de formation professionnelle continue