Gestion des conflits

À qui s'adresse la formation?

Managers, encadrants, salariés, RH et toute personne confrontée à des situations relationnelles difficiles ou conflictuelles dans le cadre professionnel.

Niveau atteint

Spécialisation

Durée

9,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

Prochaine session

S'inscrire

Prix

289.00€

Prérequis

Aucun prérequis. Formation accessible à tout public souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et sa gestion des situations conflictuelles.

Objectifs

Permettre aux apprenants d’identifier, prévenir et gérer les situations de conflit en milieu professionnel en adoptant une communication adaptée et des stratégies de résolution efficaces.

Contenu

Compréhension des conflits, mécanismes relationnels, styles de communication, techniques de résolution, gestion des émotions et prévention des tensions au travail.

Points abordés

Types de conflits,
causes et enjeux,
communication verbale et non verbale,
écoute active,
assertivité,
médiation,
stratégies de résolution et prévention durable.

Méthodes pédagogiques

Vidéos explicatives, apports théoriques, études de cas, mises en situation, exercices pratiques, supports téléchargeables et QCM de validation.

Évaluation

Évaluation des acquis par QCM final permettant de valider la compréhension des mécanismes de conflit et des méthodes de gestion adaptées.

Certificat, diplôme

Une attestation et un certificat de réalisation sont délivrés après le suivi complet de la formation et la validation du QCM final, attestant des compétences acquises en gestion des conflits.