Gestion des conflits – Stations-service

Betribsintern Formatioun

Wéi en Niveau gëtt mam Ofschloss vun der Formatioun ugestrieft?

Ufänger

Wéi laang dauert d'Formatioun?

 1,00 Dag(Deeg)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

FR

Wéini ass déi nächst Sessioun?

 06.11.2026
Detailer gesinn
Wou fënnt d'Formatioun statt?
 Pontpierre

Wien organiséiert dës Formatioun?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

Méi gesinn

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Datum
Stad
Sprooch & Präis
06.11.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
13.11.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
20.11.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
27.11.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
04.12.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
11.12.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn

Wéi kann een d'Formatiounsinstitut kontaktéieren?

Celiane Maillard

Dës Formatioune kéinten Iech interesséieren