Gestion des conflits – Stations-service

Betribsintern Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

All Zilgruppen

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

1,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

05.02.2026
Detailer gesinn
Plaz
Pontpierre

Ziler

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Inhalt

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

Nächst Sessioun

Datum
Stad
Sprooch & Präis
05.02.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
12.02.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
19.02.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn
26.02.2026
Pontpierre
FR
Detailer gesinn

Kontakt fir dës Formatioun

Celiane Maillard

Dës Formatioune kéinten Iech interesséieren

DE
Dag
Agent de sûreté et sécurité privé
Op Ufro
Präventioun Sécherheet - Surveillance Schutz Gardiennage - Surveillance Gardiennage Gebaier - Surveillance Sécherheet Gebaier mat Publikumsverkéier