Gestion des conflits – Stations-service

Intra-company training

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

 1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

 17.08.2026
Where does the training course take place?
 Pontpierre

Who is organising this training course?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

What are the aims or the skills being targeted?

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

What does the training course cover?

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
17.08.2026
Pontpierre
FR
24.08.2026
Pontpierre
FR
31.08.2026
Pontpierre
FR
04.09.2026
Pontpierre
FR
11.09.2026
Pontpierre
FR
18.09.2026
Pontpierre
FR
25.09.2026
Pontpierre
FR
02.10.2026
Pontpierre
FR
09.10.2026
Pontpierre
FR
16.10.2026
Pontpierre
FR
23.10.2026
Pontpierre
FR
30.10.2026
Pontpierre
FR
06.11.2026
Pontpierre
FR
13.11.2026
Pontpierre
FR
20.11.2026
Pontpierre
FR
27.11.2026
Pontpierre
FR
04.12.2026
Pontpierre
FR
11.12.2026
Pontpierre
FR

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