Gestion des conflits – Stations-service

Intra-company training

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

 1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

 06.11.2026
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Where does the training course take place?
 Pontpierre

Who is organising this training course?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

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What are the aims or the skills being targeted?

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

What does the training course cover?

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
06.11.2026
Pontpierre
FR
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13.11.2026
Pontpierre
FR
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20.11.2026
Pontpierre
FR
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27.11.2026
Pontpierre
FR
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04.12.2026
Pontpierre
FR
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11.12.2026
Pontpierre
FR
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How to contact the training provider?

Celiane Maillard

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