Gestion des conflits – Stations-service

Intra-company training

Level reached

Beginner

Duration

 1,00 day(s)

Language(s) of service

FR

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 27.07.2026
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Location
 Pontpierre

Who is organizing this training?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

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Goals

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Contents

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

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Datum
City
Language and price
27.07.2026
Pontpierre
FR
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03.08.2026
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10.08.2026
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17.08.2026
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24.08.2026
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31.08.2026
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Organization contact details

Celiane Maillard

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