Gestion des conflits – Stations-service

Unternehmensinterne Weiterbildung

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

 1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

Nächster Termin

 08.06.2026
Ort
 Pontpierre

Wer organisiert diese Schulung?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

Ziele

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Inhalt

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

Nächster Termin

Datum
Stadt
Sprache und Preis
08.06.2026
Pontpierre
FR
15.06.2026
Pontpierre
FR
22.06.2026
Pontpierre
FR
29.06.2026
Pontpierre
FR
06.07.2026
Pontpierre
FR
13.07.2026
Pontpierre
FR
20.07.2026
Pontpierre
FR
27.07.2026
Pontpierre
FR
03.08.2026
Pontpierre
FR
10.08.2026
Pontpierre
FR
17.08.2026
Pontpierre
FR
24.08.2026
Pontpierre
FR
31.08.2026
Pontpierre
FR

Diese Weiterbildungen könnten Sie interessieren