Gestion des conflits – Stations-service

Formation intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Tout public

Niveau atteint

Débutant

Durée

1,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

FR

Prochaine session

18.05.2026
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Lieu
Pontpierre

Objectifs

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Contenu

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
18.05.2026
Pontpierre
FR
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25.05.2026
Pontpierre
FR
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01.06.2026
Pontpierre
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08.06.2026
Pontpierre
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15.06.2026
Pontpierre
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22.06.2026
Pontpierre
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29.06.2026
Pontpierre
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06.07.2026
Pontpierre
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13.07.2026
Pontpierre
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20.07.2026
Pontpierre
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27.07.2026
Pontpierre
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03.08.2026
Pontpierre
FR
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10.08.2026
Pontpierre
FR
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17.08.2026
Pontpierre
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24.08.2026
Pontpierre
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31.08.2026
Pontpierre
FR
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Contact pour cette formation

Celiane Maillard

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