Gestion des conflits – Stations-service

Formation intra-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Débutant

Combien de temps dure la formation ?

 1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

 16.10.2026
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Où se déroule la formation ?
 Pontpierre

Qui organise cette formation ?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

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Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

  • Comprendre les sources fréquentes de conflits dans une station-service.
  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle avec calme et professionnalisme.
  • Adapter sa communication face à un client mécontent ou agressif.
  • Conserver son sang-froid en toutes circonstances.

Quel est le contenu de la formation ?

  • Introduction – Pourquoi les conflits? (30 min)
  • Typologie des clients difficiles (30 min)
  • Les outils de communication en situation tendue (1h)
  • Mises en situation: clients agressifs, vol, attentes prolongées (1h30)
  • Retour d’expérience, échanges et synthèse (30 min)

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
16.10.2026
Pontpierre
FR
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23.10.2026
Pontpierre
FR
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30.10.2026
Pontpierre
FR
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06.11.2026
Pontpierre
FR
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13.11.2026
Pontpierre
FR
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20.11.2026
Pontpierre
FR
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27.11.2026
Pontpierre
FR
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04.12.2026
Pontpierre
FR
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11.12.2026
Pontpierre
FR
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Comment contacter l’organisme de formation ?

Celiane Maillard

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