Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

Betribsiwwergräifend a betribsintern Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif:

  • aide-soignantes,
  • services à domicile,
  • personnel hospitalier,
  • policiers,
  • huissiers,
  • commerçants,
  • agents de gardiennage …

Erreechten Niveau

Avancéiert

Dauer

1,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

Ziler

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Inhalt

1. L’agressivité et la violence: définition et théories
2. Avant l’agressivité: le conflit
3. Comprendre l’agressivité
4. Approche de la situation de crise
5. Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
6. Stratégies de protection au bureau/en visite
7. Gérer l’après-agression, victimisation

Pedagogesch Methoden

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.

Kontakt fir dës Formatioun

Jean-Marc Poncelet

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