Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

Welches Niveau wird mit dem Abschluss der Weiterbildung angestrebt?

Fortgeschritten

Wie lange dauert die Weiterbildung?

1,00 Tag(e)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

LC ACADEMIE est née de la fusion des activités de formation de Luxcontrol S.A. et Léon Kremer S.à r.l.. Luxcontrol est un groupe privé luxembourgeois actif depuis 1978 dans le domaine de la gestion et de la maîtrise des risques liés à la Qualité, l'Hygiène, la Sécurité et l'Environnement.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif:

aide-soignantes,
services à domicile,
personnel hospitalier,
policiers,
huissiers,
commerçants,
agents de gardiennage …

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

1. L’agressivité et la violence: définition et théories
2. Avant l’agressivité: le conflit
3. Comprendre l’agressivité
4. Approche de la situation de crise
5. Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
6. Stratégies de protection au bureau/en visite
7. Gérer l’après-agression, victimisation