Gérer les conflits durablement

Toute personne dans tous les domaines d’activités des secteurs secondaire et tertiaire amenée à gérer un conflit.

A la fin de la formation, les participants auront développé les compétences suivantes:

• Comprendre les origines des conflits
• Identifier les croyances
• Comprendre les impacts du conflit
• Intervenir durablement sur les conflits
• Gérer les conflits
• Assumer le rôle de médiateur

Devenir un spécialiste de la gestion de conflits passe par l’acquisition des notions suivantes:

• Comment exprimer ses envies et comprendre les envies d’autrui
• Comment ne pas transformer un problème en conflit
• Identifier les signes d’occurrence des conflits
• Comment gérer les conflits en entreprise
• Identifier ses croyances et à quel point elles sont impactantes
• Les conflits et la loi
• La responsabilité de chacun dans un conflit
• Les attitudes à éviter pour sortir des conflits
• Les origines du conflit
• Les types de conflits
• Les composantes du conflit
• Les attitudes à acquérir face à un conflit
• Les 6 éléments de la dynamique du conflit
• Le conflit, ce terrible sac à dos
• Les 5 phases du conflit
• Le lean pour résoudre les conflits
• QQOQCP pour manager son conflit
• La méthode DESC
• La méthode CARREDAS
• Le plan d’actions RESTE

Méthode participative et interactive basée sur l’échange et le partage.

La situation réelle de chaque participant sert de base et d’exemple à la présentation et à l’utilisation des différents outils.