Gérer les conflits durablement

Formation inter et intra-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

 1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

LC ACADEMIE est née de la fusion des activités de formation de Luxcontrol S.A. et Léon Kremer S.à r.l.. Luxcontrol est un groupe privé luxembourgeois actif depuis 1978 dans le domaine de la gestion et de la maîtrise des risques liés à la Qualité, l'Hygiène, la Sécurité et l'Environnement.

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À qui s’adresse la formation ?

Toute personne dans tous les domaines d’activités des secteurs secondaire et tertiaire amenée à gérer un conflit.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

A la fin de la formation, les participants auront développé les compétences suivantes:

  • Comprendre les origines des conflits
  • Identifier les croyances
  • Comprendre les impacts du conflit
  • Intervenir durablement sur les conflits
  • Gérer les conflits
  • Assumer le rôle de médiateur

Quel est le contenu de la formation ?

Devenir un spécialiste de la gestion de conflits passe par l’acquisition des notions suivantes:

  • Comment exprimer ses envies et comprendre les envies d’autrui
  • Comment ne pas transformer un problème en conflit
  • Identifier les signes d’occurrence des conflits
  • Comment gérer les conflits en entreprise
  • Identifier ses croyances et à quel point elles sont impactantes
  • Les conflits et la loi
  • La responsabilité de chacun dans un conflit
  • Les attitudes à éviter pour sortir des conflits
  • Les origines du conflit
  • Les types de conflits
  • Les composantes du conflit
  • Les attitudes à acquérir face à un conflit
  • Les 6 éléments de la dynamique du conflit
  • Le conflit, ce terrible sac à dos
  • Les 5 phases du conflit
  • Le lean pour résoudre les conflits
  • QQOQCP pour manager son conflit
  • La méthode DESC
  • La méthode CARREDAS
  • Le plan d’actions RESTE

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Méthode participative et interactive basée sur l’échange et le partage.

La situation réelle de chaque participant sert de base et d’exemple à la présentation et à l’utilisation des différents outils.

Comment contacter l’organisme de formation ?

Jean-Marc Poncelet

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