Gestion de conflits destinée aux agents de service sécurite

Wéi en Niveau gëtt mam Ofschloss vun der Formatioun ugestrieft?

Avancéiert

Wéi laang dauert d'Formatioun?

1,00 Dag(Deeg)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Wien organiséiert dës Formatioun?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

Méi gesinn

Den Inhalt vun dëser Säit ass net op Lëtzebuergesch verfügbar

U wie riicht sech d'Formatioun?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1.

Wéi eng Virkenntnesser muss een hunn?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1 et certificat premiers secours.

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles dans le respect de la règlementation.
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

1/ Cadre légal des interventions
2/ Rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
3/ Les différentes phases du conflit oral
4/ Tensions et conflits
5/ Savoir informer son interlocuteur