Gestion de conflits destinée aux agents de service sécurite

Which level is targeted at the end of the training course?

Advanced

How long does the training course last?

1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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Who is the training course aimed at?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1.

What are the prerequisites?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1 et certificat premiers secours.

What are the aims or the skills being targeted?

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles dans le respect de la règlementation.
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

What does the training course cover?

1/ Cadre légal des interventions
2/ Rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
3/ Les différentes phases du conflit oral
4/ Tensions et conflits
5/ Savoir informer son interlocuteur