Prevenir et gérer les comportements agressifs

Level reached

Beginner

Duration

1,00 day(s)

Language(s) of service

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Who is organizing this training?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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Who is the training for?

Employés de bureau et d’accueil, encadrement. Toutes personnes en contact avec du public ou du personnel.

Goals

Les participants seront capable d'appréhender au sein de leur entreprise les agressions récurrentes subies par du public et employés.

Maintient de la qualité d'accueil et représentative de l'entreprise.
Prévention et gestion des agressions verbales et physique tout en privilégiant la continuité d'activité.
Gestion professionnelle des comportements agressifs.
Limiter les dérangements et les risques personnels, ceux subis par les autres salariés, et ceux que pourrait subir la clientèle présente dans les locaux ou sur les sites de travail.