Prevenir et gérer les comportements agressifs

Welches Niveau wird mit dem Abschluss der Weiterbildung angestrebt?

Anfänger

Wie lange dauert die Weiterbildung?

1,00 Tag(e)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Employés de bureau et d’accueil, encadrement. Toutes personnes en contact avec du public ou du personnel.

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Les participants seront capable d'appréhender au sein de leur entreprise les agressions récurrentes subies par du public et employés.

Maintient de la qualité d'accueil et représentative de l'entreprise.
Prévention et gestion des agressions verbales et physique tout en privilégiant la continuité d'activité.
Gestion professionnelle des comportements agressifs.
Limiter les dérangements et les risques personnels, ceux subis par les autres salariés, et ceux que pourrait subir la clientèle présente dans les locaux ou sur les sites de travail.