Gestion des conflits en entreprise

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

 1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

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Wer organisiert diese Schulung?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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Voraussetzungen

Aucun

Ziele

Cette formation permet à l’ensemble des personnes concernées d’identifier et de prévenir une situation conflictuelle. Etre capable de comprendre les motivations individuelles d’un conflit. Maîtriser les principes de base pour la résolution d’un conflit. Pouvoir gérer l’après conflit.

Inhalt

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Behandelte Themen

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Pädagogische Methoden

Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives, supports multimédia

Bewertung

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

Zertifikat, Diplom

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

Kursunterlagen

Livret de formation remis à l’ensemble des participants qui reprendra l’ensemble des points abordés.

Kontakt für diese Weiterbildung

Thierry Muller

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