Gestion de conflits destinée aux agents de service sécurite

Niveau atteint

Avancé

Durée

1,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

À qui s'adresse la formation?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1.

Prérequis

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1 et certificat premiers secours.

Objectifs

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles dans le respect de la règlementation.
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

Contenu

1/ Cadre légal des interventions
2/ Rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
3/ Les différentes phases du conflit oral
4/ Tensions et conflits
5/ Savoir informer son interlocuteur