Gestion de conflits destinée aux agents de service sécurite

Welches Niveau wird mit dem Abschluss der Weiterbildung angestrebt?

Fortgeschritten

Wie lange dauert die Weiterbildung?

1,00 Tag(e)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1 et certificat premiers secours.

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles dans le respect de la règlementation.
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

1/ Cadre légal des interventions
2/ Rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
3/ Les différentes phases du conflit oral
4/ Tensions et conflits
5/ Savoir informer son interlocuteur