Der professionelle Kundenempfang (S-AS0001)

Dauer

8,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

Nächst Sessioun

Wien organiséiert dës Formatioun?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC) est le centre de formation continue de la Chambre des salariés. Il dispose aujourd’hui d'une large gamme de formations continues qui s’adresse à un large public. Son offre de formation continue a pour but de: permettre aux professionnels d’optimiser leurs chances de promotion et d’évolution en entreprise, etc.

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U wie riicht sech d'Formatioun?

Jede Person die persönlichen oder telefonischen Kontakt mit Kunden hat.

Ziler

Sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst werden.
Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Techniken sowohl der verbalen Kommunikation, wie auch des physischen und telefonischen Empfangs von Kunden sowie Prioritäten professionell zu setzen.

Inhalt

Die Anforderungen beim Kundenempfang: Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:
- die Besonderheiten beim Kundenempfang
- die Werte des Unternehmens vertreten
- sich an seinen Gesprächspartner anpassen können
- der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang
- seinen eigenen Stil finden
- den Kundenbereich verwalten
- die Erwartungen des Kunden erfüllen
Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
- ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
- die Sprach- und Sprechtechniken
- der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben
- auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen
Der professionelle Telefonkontakt:
- der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt
- die 7 goldenen Regeln
- das aktive Zuhören
- Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln
- den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge
Das Prioritätenhandling am Empfang:
- Professionalität vorweisen können
- Prioritäten setzen können
- die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse
- der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung