Combien de temps dure la formation ?

8,00 heure(s)

1 Tag

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

25.03.2027

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Chambre des salariés - LLLC

Combien coûte la formation ?

220,00€

Qui organise cette formation ?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

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À qui s’adresse la formation ?

Alle Personen, die in persönlichem oder telefonischem Kontakt mit Kunden stehen.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst werden.
Die Teilnehmenden lernen verschiedene Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation kennen und diese entsprechend anzuwenden.
Der erste Eindruck zählt, ob am Telefon oder am Empfang.
Sie lernen außerdem Prioritäten professionnell zu setzen.

Quel est le contenu de la formation ?

Die Anforderungen beim Kundenempfang: persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:
- die Besonderheiten beim Kundenempfang;
- die Werte des Unternehmens vertreten;
- sich an seinen Gesprächspartner anpassen können;
- der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang;
- seinen eigenen Stil finden;
- den Kundenbereich verwalten;
- die Erwartungen des Kunden erfüllen.
Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
- ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild;
- die Sprach- und Sprechtechniken;
- der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben;
- auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.
Der professionelle Telefonkontakt:
- der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt;
- die 7 goldenen Regeln;
- das aktive Zuhören;
- Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln;
- den Anruf professionell weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.
Das Prioritätenhandling am Empfang:
- Professionalität vorweisen können;
- Prioritäten setzen können;
- die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse;
- der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.