Der professionelle Kundenempfang (S-AS0001)

Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

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À qui s'adresse la formation?

Jede Person die persönlichen oder telefonischen Kontakt mit Kunden hat.

Objectifs

Sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst werden.
Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Techniken sowohl der verbalen Kommunikation, wie auch des physischen und telefonischen Empfangs von Kunden sowie Prioritäten professionell zu setzen.

Contenu

Die Anforderungen beim Kundenempfang: Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:
- die Besonderheiten beim Kundenempfang
- die Werte des Unternehmens vertreten
- sich an seinen Gesprächspartner anpassen können
- der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang
- seinen eigenen Stil finden
- den Kundenbereich verwalten
- die Erwartungen des Kunden erfüllen
Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
- ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
- die Sprach- und Sprechtechniken
- der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben
- auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen
Der professionelle Telefonkontakt:
- der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt
- die 7 goldenen Regeln
- das aktive Zuhören
- Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln
- den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge
Das Prioritätenhandling am Empfang:
- Professionalität vorweisen können
- Prioritäten setzen können
- die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse
- der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung