Se positionner dans son rôle de secrétaire ou d'assistante (S-AS0007)

Connaître les compétences clés nécessaires au poste de secrétaire.

Connaître les techniques indispensables à l'exercice du secrétariat d'aujourd'hui.

Être capable de se positionner face aux différentes demandes de ses interlocuteurs professionnels.

Profession secrétaire / assistant(e):

• définition de son rôle, ses missions;
• compétences clés à mettre en œuvre dans cette fonction.

Le métier de secrétaire au centre de la communication dans l'entreprise:

• mieux connaître ses interlocuteurs pour s'adapter (leurs préoccupations, le service attendu) et poser des questions pertinentes.

Le téléphone: un outil de communication exigeant: traiter les appels avec tact et pertinence.

Savoir s'organiser et gérer les priorités:

• bien identifier les différents types de tâches;
• valider ses priorités de travail avec sa hiérarchie;
• gérer les voleurs de temps.

Se positionner dans sa relation secrétaire-manager:

• rester dans son cadre de responsabilités;
• savoir dire oui, savoir dire non.