Durée

8,00 heure(s)

1 jour

Langue(s) de prestation

Prochaine session

10.11.2026

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Lieu

Chambre des salariés - LLLC

Prix

220,00€

Qui organise cette formation ?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

À qui s'adresse la formation?

Toute personne en charge de la réception.

Objectifs

Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de l'entreprise.
Maîtriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Savoir gérer ses priorités en situation d'accueil et rester professionnel.

Contenu

Positionner son rôle d'accueil à la réception:
- les spécificités de la réception;
- représenter les valeurs de l'entreprise;
- s'adapter à son interlocuteur;
- la confidentialité des informations en situation d'accueil;
- trouver son style;
- la gestion de l'espace accueil;
- la gestion de l'attente client.
Les éléments individuels qui impactent sur l'accueil physique:
- l'image générale, la présentation;
- le langage et le ton adoptés;
- le comportement face à la demande;
- savoir analyser le besoin des personnes accueillies.
Les différences entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique.
- accueillir au téléphone:
- les 7 règles d'or de l'accueil téléphonique;
- savoir écouter activement;
- prendre en charge la demande de l'interlocuteur;
- prendre un message pertinent et fidèle;
- savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter;
- conclure l'entretien et prendre congé sur une bonne impression.
La gestion des priorités en situation d'accueil:
- savoir gérer les priorités;
- la gestion des imprévus;
- rester professionnel face aux différents comportements.