How long does the training course last?

8,00 hours(s)

1 jour

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

10.11.2026

See details

Where does the training course take place?

Chambre des salariés - LLLC

How much does the training course cost?

220,00€

Who is organising this training course?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

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Who is the training course aimed at?

Toute personne en charge de la réception.

What are the aims or the skills being targeted?

Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de l'entreprise.
Maîtriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Savoir gérer ses priorités en situation d'accueil et rester professionnel.

What does the training course cover?

Positionner son rôle d'accueil à la réception :
- les spécificités de la réception ;
- représenter les valeurs de l'entreprise ;
- s'adapter à son interlocuteur ;
- la confidentialité des informations en situation d'accueil ;
- trouver son style ;
- la gestion de l'espace accueil ;
- la gestion de l'attente client.
Les éléments individuels qui impactent sur l'accueil physique :
- l'image générale, la présentation ;
- le langage et le ton adoptés ;
- le comportement face à la demande ;
- analyser le besoin des personnes accueillies.
Les différences entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique :
- accueillir au téléphone ;
- les 7 règles d'or de l'accueil téléphonique ;
- écouter activement ;
- prendre en charge la demande de l'interlocuteur ;
- prendre un message pertinent ;
- savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter ;
- conclure l'entretien sur une bonne impression.
La gestion des priorités en situation d'accueil :
- gérer les priorités ;
- gérer les imprévus ;
- rester professionnel face aux différents comportements.