Dauer

8,00 Stunde(n)

1 jour

Sprache(n) der Dienstleistung

Nächster Termin

10.11.2026

Details anzeigen

Ort

Chambre des salariés - LLLC

Preis

220,00€

Wer organisiert diese Schulung?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toute personne en charge de la réception.

Ziele

Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de l'entreprise.
Maîtriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Savoir gérer ses priorités en situation d'accueil et rester professionnel.

Inhalt

Positionner son rôle d'accueil à la réception:
- les spécificités de la réception;
- représenter les valeurs de l'entreprise;
- s'adapter à son interlocuteur;
- la confidentialité des informations en situation d'accueil;
- trouver son style;
- la gestion de l'espace accueil;
- la gestion de l'attente client.
Les éléments individuels qui impactent sur l'accueil physique:
- l'image générale, la présentation;
- le langage et le ton adoptés;
- le comportement face à la demande;
- savoir analyser le besoin des personnes accueillies.
Les différences entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique.
- accueillir au téléphone:
- les 7 règles d'or de l'accueil téléphonique;
- savoir écouter activement;
- prendre en charge la demande de l'interlocuteur;
- prendre un message pertinent et fidèle;
- savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter;
- conclure l'entretien et prendre congé sur une bonne impression.
La gestion des priorités en situation d'accueil:
- savoir gérer les priorités;
- la gestion des imprévus;
- rester professionnel face aux différents comportements.