Adopter l'écoute active pour capter les besoins du client

Betribsiwwergräifend Formatioun

Wéi laang dauert d'Formatioun?

 8,00 Stonn(en)

A wéi enger/n Sprooch(en) gëtt d'Formatioun gehalen?

FR

Wéini ass déi nächst Sessioun?

 14.10.2026
Detailer gesinn
Wou fënnt d'Formatioun statt?
 Luxembourg

Wéi vill kascht d'Formatioun?

260,00€

Wien organiséiert dës Formatioun?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Méi gesinn

U wie riicht sech d'Formatioun?

Toute personne désireuse de mieux comprendre ses interlocuteurs et d’améliorer sa capacité d’écoute et ses relations professionnelles.

Wéi eng Ziler gi verfollegt bzw. wéi eng Kompetenzen ugestrieft?

A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • adopter une attitude de non-jugement
  • utiliser les techniques de l’écoute active dans différentes situations
  • accroître son efficacité relationnelle en communication interpersonnelle

Wéi gesäit den Inhalt vun der Formatioun aus?

Introduction

  • Pourquoi est-ce difficile d’écouter ?
  • Être attentif, entendre, décrire
  • Accroître la conscience de son environnement dans le moment présent

Enjeux de l’écoute active

  • Eviter les pièges de la communication
  • Explorer différentes façons d’écouter
  • Faire la différence entre fait, opinion, sentiment et jugement

Utiliser les techniques de l’écoute active

  • Définition, conseils, mise en œuvre
  • Poser les bonnes questions
  • Les usages de la reformulation
  • Observer et écouter ce qui n’est pas dit : éléments para- et non-verbaux

Ecouter en situation délicate

  •   Face aux situations d’agressivité, de conflit, de plaintes de clients, de manipulation…
  • (R)établir une relation de confiance en écoutant sans juger

Wat kritt Dir um Enn vun der Formatioun?

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Wéini ass déi nächst Sessioun?

Datum
Stad
Sprooch & Präis
14.10.2026
Luxembourg
FR 260,00€
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22.01.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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09.03.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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15.06.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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12.10.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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Wéi kann een d'Formatiounsinstitut kontaktéieren?

House of Training

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