Adopter l'écoute active pour capter les besoins du client

Inter-company training

How long does the training course last?

 8,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

 14.10.2026
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Where does the training course take place?
 Luxembourg

How much does the training course cost?

260,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training course aimed at?

Toute personne désireuse de mieux comprendre ses interlocuteurs et d’améliorer sa capacité d’écoute et ses relations professionnelles.

What are the aims or the skills being targeted?

A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • adopter une attitude de non-jugement
  • utiliser les techniques de l’écoute active dans différentes situations
  • accroître son efficacité relationnelle en communication interpersonnelle

What does the training course cover?

Introduction

  • Pourquoi est-ce difficile d’écouter ?
  • Être attentif, entendre, décrire
  • Accroître la conscience de son environnement dans le moment présent

Enjeux de l’écoute active

  • Eviter les pièges de la communication
  • Explorer différentes façons d’écouter
  • Faire la différence entre fait, opinion, sentiment et jugement

Utiliser les techniques de l’écoute active

  • Définition, conseils, mise en œuvre
  • Poser les bonnes questions
  • Les usages de la reformulation
  • Observer et écouter ce qui n’est pas dit : éléments para- et non-verbaux

Ecouter en situation délicate

  •   Face aux situations d’agressivité, de conflit, de plaintes de clients, de manipulation…
  • (R)établir une relation de confiance en écoutant sans juger

What will you receive at the end of the training course?

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
14.10.2026
Luxembourg
FR 260,00€
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22.01.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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09.03.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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15.06.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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12.10.2027
Luxembourg
FR 260,00€
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How to contact the training provider?

House of Training

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