Acquérir les techniques de vente-conseil en magasin

L’évolution des attentes clients nécessite une évolution des techniques de vente afin de répondre pleinement aux différents besoins exprimés. Le commerce  « physique » doit trouver les arguments pour se différencier et compléter l’offre digitale. L’équipe de vente est le meilleur outil pour conquérir et fidéliser vos clients.

• Se différencier par la mise en œuvre d’un accueil client personnalisé et la mise en avant des propositions de valeurs uniques de son commerce
• Acquérir une posture professionnelle d’expert rassurante et fidélisante
• Répondre aux demandes de la clientèle avec efficacité dans une attitude positive
• Accroître la valeur du panier moyen par la mise en œuvre d’un conseil avisé et non invasif (vente additionnelle)
• Maîtriser les phases de la vente-conseil avec force d’argumentation
• Développer un vocabulaire professionnel et bannir les formules stéréotypées

L’accueil client 3.0

• Le triptyque de l’offre (produits +services + relation client)
• Les différents types d'accueil (passif et actif)
• La posture professionnelle différenciante

La vente-conseil fidélisante

• La connaissance de sa clientèle (typologie, habitudes de consommation, attentes, freins à l’achat...)
• Les scénarios de vente (phases, actualisation à la conjoncture, cas d’école)
• Les outils de fidélisation au cœur de la vente (one to one, gestion des demandes spécifiques)

Le training formatif à la vente-conseil

• L’autodiagnostic des comportements à la vente
• Le diagnostic externe : micro-cravate avec sessions d’écoute puis débriefing individuel fond et forme
• L’argumentation des produits : lien entre l’expertise produits et la vente-conseil (famille de produits, destinations culinaires, normes & labels...)

Spécialités

• Vendre en période de crise (économique, sanitaire, conjoncturelle)
• Vente-conseil spécialisée : zoom sur une famille de produits en préparation d’une mise en avant dédiée