Acquérir les techniques de vente-conseil en magasin

Combien de temps dure la formation ?

7,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Vendeur(euse) en prise de poste ou en actualisation de son métier

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

L’évolution des attentes clients nécessite une évolution des techniques de vente afin de répondre pleinement aux différents besoins exprimés. Le commerce "physique" doit trouver les arguments pour se différencier et compléter l’offre digitale. L’équipe de vente est le meilleur outil pour conquérir et fidéliser vos clients.

Se différencier par la mise en œuvre d’un accueil client personnalisé et la mise en avant des propositions de valeurs uniques de son commerce
Acquérir une posture professionnelle d’expert rassurante et fidélisante
Répondre aux demandes de la clientèle avec efficacité dans une attitude positive
Accroître la valeur du panier moyen par la mise en œuvre d’un conseil avisé et non invasif (vente additionnelle)
Maîtriser les phases de la vente-conseil avec force d’argumentation
Développer un vocabulaire professionnel et bannir les formules stéréotypées

Quel est le contenu de la formation ?

L’accueil client 3.0

Le triptyque de l’offre (produits +services + relation client)
Les différents types d'accueil (passif et actif)
La posture professionnelle différenciante

La vente-conseil fidélisante

La connaissance de sa clientèle (typologie, habitudes de consommation, attentes, freins à l’achat...)
Les scénarios de vente (phases, actualisation à la conjoncture, cas d’école)
Les outils de fidélisation au cœur de la vente (one to one, gestion des demandes spécifiques)

Le training formatif à la vente-conseil

L’autodiagnostic des comportements à la vente
Le diagnostic externe: micro-cravate avec sessions d’écoute puis débriefing individuel fond et forme
L’argumentation des produits: lien entre l’expertise produits et la vente-conseil (famille de produits, destinations culinaires, normes & labels...)

Spécialités

Vendre en période de crise (économique, sanitaire, conjoncturelle)
Vente-conseil spécialisée: zoom sur une famille de produits en préparation d’une mise en avant dédiée